為了保障保險(xiǎn)消費(fèi)者的權(quán)益，國家推出了12378這樣的保險(xiǎn)維權(quán)熱線，當(dāng)保險(xiǎn)消費(fèi)者與保險(xiǎn)公司產(chǎn)生糾紛時(shí)，都可以通過12378來維權(quán)。那么，12378投訴管用嗎?要幾天才能出結(jié)果?今天小編就來和大家聊一聊這個(gè)內(nèi)容吧，話不多說，馬上往下看!
一、12378投訴管用嗎
12378投訴是管用的，無論是保險(xiǎn)消費(fèi)者與保險(xiǎn)公司發(fā)生糾紛，還是保險(xiǎn)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)公司的違規(guī)情況，都是可以撥打12378這個(gè)全國保險(xiǎn)維權(quán)熱線來投訴處理的。
不過，12378投訴處理有一定的流程，處理時(shí)間也需要一定的時(shí)間，因?yàn)橄嚓P(guān)部門的工作人員需要詳細(xì)調(diào)查投訴人所投訴的事件，并針對(duì)事件的具體情況，做出合理的處理結(jié)果，確保給到投訴人一個(gè)滿意的答復(fù)。
二、12378投訴要幾天才能出結(jié)果
12378投訴通常會(huì)在投訴人致電的15個(gè)工作日內(nèi)，告知受理的情況，如果屬于12378受理范圍內(nèi)的事件，還會(huì)告知具體的處理進(jìn)度;如果所投訴的情況不屬于12378的受理范圍內(nèi)，那么還會(huì)將事件轉(zhuǎn)到對(duì)口的部門來進(jìn)行處理。
通常情況下，12378會(huì)在受理后的60天內(nèi)將投訴的事項(xiàng)辦結(jié)完成，如果是遇到比較復(fù)雜的事件，那么時(shí)間會(huì)相應(yīng)延長(zhǎng)，但延長(zhǎng)不會(huì)超過30天。
三、12378的投訴優(yōu)勢(shì)有哪些
1、在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理
無論是投訴的什么事項(xiàng)，都能夠在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理完成，如果有必要延長(zhǎng)時(shí)間處理，也會(huì)出具具體的書面說明，這樣對(duì)于保險(xiǎn)消費(fèi)者來說，有處理時(shí)間上的承諾，會(huì)感覺到很安心，也很信任。
2、給到消費(fèi)者滿意答復(fù)
在處理投訴事件的時(shí)候，無論是什么樣的事件，12378的相關(guān)部門在經(jīng)過檢查核實(shí)后，都會(huì)給到保險(xiǎn)消費(fèi)者一個(gè)滿意的答復(fù)，不會(huì)存在“無法處理”“含糊不清”的情況，這一點(diǎn)對(duì)于消費(fèi)者來說，也是十分重要的優(yōu)勢(shì)。
以上就是關(guān)于“12378投訴管用嗎”的所有內(nèi)容介紹了，12378投訴肯定是管用的，但前提也是投訴的事件需要滿足12378的受理范圍，其次還需要將投訴的事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查確認(rèn)后，才能得出最終的處理結(jié)果。
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