如若消費(fèi)者在投保了保險(xiǎn)之后，跟保險(xiǎn)公司發(fā)生了糾紛或分歧，是可以通過(guò)12378來(lái)投訴處理的。那么，12378銀監(jiān)會(huì)投訴平臺(tái)怎么投訴?投訴一定會(huì)成功嗎?今天，就跟隨小編一起來(lái)了解一下相關(guān)的內(nèi)容吧，話不多說(shuō)，馬上進(jìn)入今天的文章!
一、12378銀監(jiān)會(huì)投訴平臺(tái)怎么投訴?
1、撥打電話
消費(fèi)者可撥打12378，并向客服詳細(xì)說(shuō)明所投訴的事項(xiàng)，客服人員會(huì)將投訴人的姓名、電話以及投訴的事項(xiàng)錄入到系統(tǒng)中，后續(xù)投訴人也可以撥打12378來(lái)查詢進(jìn)度。
2、初步審核
對(duì)于投訴人提供的信息進(jìn)行初步審核，判斷是否在受理范圍內(nèi)，在致電后的15日內(nèi)，通常會(huì)有電話來(lái)告知投訴人手里的進(jìn)度。
3、事項(xiàng)辦結(jié)
投訴人所投訴的事項(xiàng)一般會(huì)在60日內(nèi)予以辦結(jié)，如果情況復(fù)雜的，可以適當(dāng)延長(zhǎng)，但不會(huì)延長(zhǎng)超過(guò)30天，且需要以書面形式告知投訴人。
二、12378有什么意義和影響
1、為保險(xiǎn)消費(fèi)者提供維權(quán)渠道
12378是保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線，設(shè)立的意義主要是在于暢通保監(jiān)會(huì)與消費(fèi)者之間的表達(dá)渠道，一旦消費(fèi)者在購(gòu)買保險(xiǎn)的時(shí)候，遇到困難或糾紛，都可以通過(guò)12378這個(gè)維權(quán)熱線來(lái)尋求幫助，相關(guān)部門會(huì)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，處理完投訴。
2、加強(qiáng)保險(xiǎn)公司的監(jiān)管
其次，由于設(shè)立了12378這個(gè)保險(xiǎn)維權(quán)熱線，無(wú)論是發(fā)生保險(xiǎn)糾紛，還是保險(xiǎn)公司存在違規(guī)情況，消費(fèi)都可以投訴拒保，這樣一來(lái)，不僅是加強(qiáng)了對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)者的保護(hù)，同時(shí)也達(dá)到進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管的目的。
三、給12378投訴一定會(huì)成功嗎
給12378投訴，最終并非所有投訴都一定會(huì)成功。通常來(lái)說(shuō)，只要是符合12378保險(xiǎn)維權(quán)熱線的受理范圍的事件，同時(shí)經(jīng)過(guò)核查后，確認(rèn)投訴內(nèi)容屬實(shí)的情況下，通常投訴維權(quán)都能達(dá)到比較完善的處理結(jié)果。
但是有可能投訴的情況和實(shí)際情況存在出入，所以，如若消費(fèi)者在經(jīng)過(guò)12378投訴后，最終投訴未能成功，那么一方面可以考慮所投訴的事項(xiàng)是否屬于12378的受理范圍;另一方面還可以考慮保險(xiǎn)公司是否確實(shí)存在不對(duì)的地方。
以上就是關(guān)于“12378銀監(jiān)會(huì)投訴平臺(tái)”的所有內(nèi)容介紹，總結(jié)來(lái)說(shuō)，12378是銀監(jiān)會(huì)的投訴平臺(tái)，消費(fèi)者有任何保險(xiǎn)方面的糾紛，都可以維權(quán)投訴，還可以投訴保險(xiǎn)公司存在違規(guī)情況!
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