對于保險(xiǎn)有過一定了解的小伙伴，應(yīng)該知道假設(shè)與保險(xiǎn)公司發(fā)生糾紛的時(shí)候，是可以通過12378這個(gè)電話來維權(quán)的，但是維權(quán)也要通過規(guī)定的流程來進(jìn)行，那么今天，就來跟小編一起了解一下12378怎么投訴?一定能成功嗎?感興趣的朋友，繼續(xù)往下看吧!

一、12378是什么電話

12378是保險(xiǎn)消費(fèi)者維權(quán)投訴的熱線，主要受理的范圍有：

1、保險(xiǎn)消費(fèi)者的維權(quán)投訴

當(dāng)保險(xiǎn)消費(fèi)者在購買保險(xiǎn)的任何階段，和保險(xiǎn)公司有分歧，難以協(xié)商或是感覺遭遇欺騙等各類情況時(shí)，都可以通過撥打12378來維權(quán)。

2、違規(guī)行為舉報(bào)

如若消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)市場存在一些違規(guī)的行為時(shí)，同樣也可以撥打12378這個(gè)電話來舉報(bào)，工作人員后續(xù)會負(fù)責(zé)對相關(guān)的情況進(jìn)行核實(shí)。

二、12378怎么投訴

1、反應(yīng)情況

投訴者可撥打12378電話，接通人工客服，向客服反應(yīng)需要解決的情況，比如投訴、舉報(bào)等。

2、初步審核

工作人員會負(fù)責(zé)登記情況，并將來電人的姓名、反應(yīng)事項(xiàng)、訴求等信息錄入系統(tǒng)進(jìn)行初審。

3、等待審核結(jié)果

一般，消費(fèi)者可在致電后的15日之內(nèi)，收到反饋，告知是否屬于受理范圍內(nèi)。屬于保監(jiān)會指責(zé)范圍內(nèi)的，將會繼續(xù)跟進(jìn)，并進(jìn)行跟蹤反饋。

4、做出決定

通常受理之日起的60日內(nèi)會做出相關(guān)的處理結(jié)果，并將結(jié)果告知到投訴人。

三、12378投訴一定能成功嗎

12378投訴并不一定能夠成功，雖然12378是保監(jiān)會設(shè)立的官方維權(quán)熱線，但是對于投訴事件，也要根據(jù)事實(shí)的調(diào)查來進(jìn)行處理，如果明確主要責(zé)任確實(shí)是保險(xiǎn)公司，才能做出相應(yīng)的處理。

但如果調(diào)查結(jié)果最終，并不屬于保險(xiǎn)公司的過錯(cuò)，而是屬于投訴人的過錯(cuò)，那么也是無法投訴成功的。因此，建議大家和保險(xiǎn)公司有了分歧，最好雙方先進(jìn)行友好協(xié)調(diào)，這樣效率更好。如若遇到確實(shí)無法協(xié)調(diào)的情況，再考慮12378電話來維權(quán)。

以上就是關(guān)于“12378怎么投訴”的所有內(nèi)容介紹了，12378的投訴需要先反應(yīng)情況，等待相關(guān)的部門對于情況進(jìn)行審核后，再做處理的決定，時(shí)間一般不會超過60天。

推薦閱讀：

保險(xiǎn)公司怕打12378嗎？打12378怎么投訴？

保險(xiǎn)公司投訴電話12378管用嗎？投訴之后會怎么樣？

打12378的后果是什么？打12378投訴保險(xiǎn)公司有用嗎？