對于保險(xiǎn)有過一定了解的小伙伴,應(yīng)該知道假設(shè)與保險(xiǎn)公司發(fā)生糾紛的時(shí)候,是可以通過12378這個(gè)電話來維權(quán)的,但是維權(quán)也要通過規(guī)定的流程來進(jìn)行,那么今天,就來跟小編一起了解一下12378怎么投訴?一定能成功嗎?感興趣的朋友,繼續(xù)往下看吧!
一、12378是什么電話
12378是保險(xiǎn)消費(fèi)者維權(quán)投訴的熱線,主要受理的范圍有:
1、保險(xiǎn)消費(fèi)者的維權(quán)投訴
當(dāng)保險(xiǎn)消費(fèi)者在購買保險(xiǎn)的任何階段,和保險(xiǎn)公司有分歧,難以協(xié)商或是感覺遭遇欺騙等各類情況時(shí),都可以通過撥打12378來維權(quán)。
2、違規(guī)行為舉報(bào)
如若消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)市場存在一些違規(guī)的行為時(shí),同樣也可以撥打12378這個(gè)電話來舉報(bào),工作人員后續(xù)會負(fù)責(zé)對相關(guān)的情況進(jìn)行核實(shí)。
二、12378怎么投訴
1、反應(yīng)情況
投訴者可撥打12378電話,接通人工客服,向客服反應(yīng)需要解決的情況,比如投訴、舉報(bào)等。
2、初步審核
工作人員會負(fù)責(zé)登記情況,并將來電人的姓名、反應(yīng)事項(xiàng)、訴求等信息錄入系統(tǒng)進(jìn)行初審。
3、等待審核結(jié)果
一般,消費(fèi)者可在致電后的15日之內(nèi),收到反饋,告知是否屬于受理范圍內(nèi)。屬于保監(jiān)會指責(zé)范圍內(nèi)的,將會繼續(xù)跟進(jìn),并進(jìn)行跟蹤反饋。
4、做出決定
通常受理之日起的60日內(nèi)會做出相關(guān)的處理結(jié)果,并將結(jié)果告知到投訴人。
三、12378投訴一定能成功嗎
12378投訴并不一定能夠成功,雖然12378是保監(jiān)會設(shè)立的官方維權(quán)熱線,但是對于投訴事件,也要根據(jù)事實(shí)的調(diào)查來進(jìn)行處理,如果明確主要責(zé)任確實(shí)是保險(xiǎn)公司,才能做出相應(yīng)的處理。
但如果調(diào)查結(jié)果最終,并不屬于保險(xiǎn)公司的過錯(cuò),而是屬于投訴人的過錯(cuò),那么也是無法投訴成功的。因此,建議大家和保險(xiǎn)公司有了分歧,最好雙方先進(jìn)行友好協(xié)調(diào),這樣效率更好。如若遇到確實(shí)無法協(xié)調(diào)的情況,再考慮12378電話來維權(quán)。
以上就是關(guān)于“12378怎么投訴”的所有內(nèi)容介紹了,12378的投訴需要先反應(yīng)情況,等待相關(guān)的部門對于情況進(jìn)行審核后,再做處理的決定,時(shí)間一般不會超過60天。
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