對于保險有過一定了解的小伙伴，應(yīng)該知道假設(shè)與保險公司發(fā)生糾紛的時候，是可以通過12378這個電話來維權(quán)的，但是維權(quán)也要通過規(guī)定的流程來進行，那么今天，就來跟小編一起了解一下12378怎么投訴?一定能成功嗎?感興趣的朋友，繼續(xù)往下看吧!
一、12378是什么電話
12378是保險消費者維權(quán)投訴的熱線，主要受理的范圍有：
1、保險消費者的維權(quán)投訴
當保險消費者在購買保險的任何階段，和保險公司有分歧，難以協(xié)商或是感覺遭遇欺騙等各類情況時，都可以通過撥打12378來維權(quán)。
2、違規(guī)行為舉報
如若消費者發(fā)現(xiàn)保險市場存在一些違規(guī)的行為時，同樣也可以撥打12378這個電話來舉報，工作人員后續(xù)會負責(zé)對相關(guān)的情況進行核實。
二、12378怎么投訴
1、反應(yīng)情況
投訴者可撥打12378電話，接通人工客服，向客服反應(yīng)需要解決的情況，比如投訴、舉報等。
2、初步審核
工作人員會負責(zé)登記情況，并將來電人的姓名、反應(yīng)事項、訴求等信息錄入系統(tǒng)進行初審。
3、等待審核結(jié)果
一般，消費者可在致電后的15日之內(nèi)，收到反饋，告知是否屬于受理范圍內(nèi)。屬于保監(jiān)會指責(zé)范圍內(nèi)的，將會繼續(xù)跟進，并進行跟蹤反饋。
4、做出決定
通常受理之日起的60日內(nèi)會做出相關(guān)的處理結(jié)果，并將結(jié)果告知到投訴人。
三、12378投訴一定能成功嗎
12378投訴并不一定能夠成功，雖然12378是保監(jiān)會設(shè)立的官方維權(quán)熱線，但是對于投訴事件，也要根據(jù)事實的調(diào)查來進行處理，如果明確主要責(zé)任確實是保險公司，才能做出相應(yīng)的處理。
但如果調(diào)查結(jié)果最終，并不屬于保險公司的過錯，而是屬于投訴人的過錯，那么也是無法投訴成功的。因此，建議大家和保險公司有了分歧，最好雙方先進行友好協(xié)調(diào)，這樣效率更好。如若遇到確實無法協(xié)調(diào)的情況，再考慮12378電話來維權(quán)。
以上就是關(guān)于“12378怎么投訴”的所有內(nèi)容介紹了，12378的投訴需要先反應(yīng)情況，等待相關(guān)的部門對于情況進行審核后，再做處理的決定，時間一般不會超過60天。
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