隨著保險的普及和人們保險意識的增加,如今買保險的人越來越多,由于很多人并不了解保險,會與保險公司產(chǎn)生一些不必要的糾紛,有不少人就會打電話12378進行投訴解決,那么,保險投訴12378完全沒用嗎?保險投訴12378可以撤訴嗎?
一、保險投訴12378完全沒用嗎
保險投訴12378完全沒用是不可能的,保險投訴12378是非常有用的。
保險投訴12378很有用,因為12378是銀保監(jiān)會的熱線投訴電話,只要是消費者提供有力證據(jù)證明保險公司存在違法違規(guī)、誤導(dǎo)、欺騙等行為,打電話12378 進行投訴,都可以得到銀保監(jiān)會的受理,在一定的期限內(nèi)會給投訴人以答復(fù),而且保險公司在銀保監(jiān)會的監(jiān)督下會很快解決投訴的問題。
所以,保險投訴12378是完全有用的,投訴沒用的情況可能是投訴人沒有提供相應(yīng)的證據(jù)。
二、保險投訴12378可以撤訴嗎
保險投訴12378可以撤訴,只要投訴的問題得到解決,保險公司一般會要求投訴人撤回投訴。
保險投訴12378以后,一般情況下銀保監(jiān)會就會責(zé)成保險公司快速解決投訴的問題,保險公司推出也會很快給予解決,如果保險公司解決好投訴的問題以后,一般會給投訴人打電話進行溝通,要求投訴人撤回投訴,投訴人感覺保險公司對于投訴的問題解決的比較滿意,就可以打電話12378 ,向工作人員說明情況,申請撤訴。
但是,如果投訴的問題比較嚴(yán)重,甚至違反了國家法律,有可能就不能撤訴了,銀保監(jiān)會一般會進行追究到底。
三、保險投訴12378要注意什么
1、證據(jù),保險投訴12378要提供有比較有力的證據(jù),而且要如實向銀保監(jiān)會的工作人員進行陳述,有利于快速得到解決。
2、耐心等待,保險投訴12378要耐心等待,有時候12378可能會打不通,因為全國打這個熱線的人太多了會導(dǎo)致線路非常忙,投訴人可以耐心等待電話的接通。
3、保險投訴12378要表明清楚自己的處理訴求,盡量有邏輯、簡短、清晰的告知客服工作人員所投訴的問題,以便于加快效率,快速處理。
以上就是保險投訴12378完全沒用的有關(guān)內(nèi)容介紹,保險投訴12378是非常有用的,如果投訴的問題得到保險公司的合理解決就可以撤訴。大家還有其他保險問題,也可以在馬蜂保上進行咨詢。
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