如果保險遇到了任何問題都可以撥打銀保監(jiān)會的熱線12378進行反映，但是有的時候，12378并打不通，所以有些人就比較好奇，不知道為什么會出現(xiàn)這種情況以及該怎么辦。下面我們一起來了解一下12378為什么打不通？可以用信件的形式投訴嗎？
一、12378為什么打不通
12378打不通有可能是因為撥打的人數(shù)比較多，所以一直顯示忙線，大家可以換個時間進行撥打，盡量避開高峰期。
如果投訴熱線一直打不通，那么還可以通過其他的聯(lián)系方式聯(lián)系銀保監(jiān)會，比如在官方網(wǎng)站下進行留言，或直接以信件的形式寄到銀保監(jiān)會，這些措施都是可以有效聯(lián)系到銀保監(jiān)會的。大家也不一定要撥打這個電話進行投訴，可以直接撥打保險公司的客服熱線進行投訴也是可以的。
二、12378打不通可以用信件的形式投訴嗎
可以。
12378打不通，如果投保人想要向銀保監(jiān)會投訴電話，可以通過信件的形式寄往銀保監(jiān)會，只是時間可能會比較長，銀保監(jiān)會收到后會在規(guī)定的時間內(nèi)對此給出回復(fù)，提供相應(yīng)的解決方案。
除了投訴，大家遇到保險公司存在違規(guī)的行為，還可以進行起訴，通過法律的手段捍衛(wèi)自己的合法權(quán)益。只不過訴訟的時間會相對長一些。
三、打12378有什么技巧
1、首先我們可以打開銀監(jiān)會的網(wǎng)站，然后進行在線咨詢或者互動交流，對所需要投訴的對象有一定的了解;
2、然后根據(jù)銀監(jiān)會所固定的時間來選擇投訴時間，一般是周一至周五的早上九點到下午的五點，雙休日是沒有人接的。
3、撥打電話就是直接撥通12378就好，避免錯過，可以選擇外放揚聲器;
4、撥通后盡量選擇人工，按照提示音進行選擇，一般第一遍很難接通，多耐心等待幾個來回。
上述內(nèi)容便是有關(guān)12378為什么打不通的全部介紹了，可能是這個時間撥打的人數(shù)較多，大家可以換個時間撥打，盡量避開高峰期。希望小編的介紹對大家有所幫助，如果還有其他的疑惑可以登錄馬蜂保網(wǎng)站進行了解。
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