近日，有不少小伙伴在后臺咨詢到12378電話的問題，比如12378是什么投訴電話?投訴沒成功是為什么?那么今天，就由小編帶著大家一起，來深入了解一下12378的受理業(yè)務(wù)范圍和投訴內(nèi)容等等，感興趣的朋友，繼續(xù)往下看吧!
一、12378是什么投訴電話
12378是我國保險(xiǎn)維權(quán)投訴熱線，由保監(jiān)會設(shè)立，專門處理解決與保險(xiǎn)相關(guān)的糾紛，如果遇到以下問題，都可以通過12378來投訴結(jié)局:
1、保險(xiǎn)糾紛
如若投保人與保險(xiǎn)公司產(chǎn)生糾紛，則可以聯(lián)系12378，接通人工客服后投訴，跟客服說明具體的情況，會在規(guī)定的工作日內(nèi)完成處理。
2、違規(guī)舉報(bào)
即使不是與保險(xiǎn)公司產(chǎn)生糾紛，但是如若消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)某個(gè)保險(xiǎn)公司存在違規(guī)情況，同樣可以撥打電話投訴舉報(bào)。
二、12378投訴沒成功是為什么
1、不在12378受理范圍內(nèi)
如果投訴人所投訴的事項(xiàng)，不屬于12378的處理范圍內(nèi)，那么是無法通過12378來投訴處理的，但是大家也不用擔(dān)心，即使不在12378的處理范圍內(nèi)，也會為您轉(zhuǎn)到對應(yīng)的部門來進(jìn)行處理。
2、保險(xiǎn)公司無過錯(cuò)
與保險(xiǎn)公司發(fā)生糾紛，可能是保險(xiǎn)公司的過錯(cuò)，也可能是投保人的過錯(cuò)，所以如若在經(jīng)過責(zé)任判定后，最終發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)公司并不存在過錯(cuò)的情況下，通常投訴也是不能成功的。
三、12378投訴流程是怎樣的
1、撥打電話投訴
首先，消費(fèi)者可撥打12378電話，接通人工客服后進(jìn)行投訴，說明具體的情況。
2、等待審核
客服會將具體的信息和投訴人的信息進(jìn)行等級，等待初步的審核。
3、告知進(jìn)度
在致電后15個(gè)工作日內(nèi)，會有專人聯(lián)系投訴人受理的進(jìn)度。
4、告知結(jié)果
在受理之日起的60個(gè)工作日內(nèi)，會有處理的結(jié)果，并以電話形式，告知到投訴人。如果面對情形比較復(fù)雜的投訴事件，時(shí)間可能會有相應(yīng)的延長，但最長一般不會超過90天。
以上就是關(guān)于“12378是什么投訴電話”的所有內(nèi)容介紹，再次為大家總結(jié)一下今天的內(nèi)容，12378是全國唯一的保險(xiǎn)維權(quán)熱線，消費(fèi)者有任何關(guān)于保險(xiǎn)的糾紛、舉報(bào)都可以通過這個(gè)電話來處理。
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