對(duì)保險(xiǎn)有所了解的人應(yīng)該都知道，如果大家在買完保險(xiǎn)之后想要退?；蛘叱鲭U(xiǎn)理賠時(shí)遇到糾紛，可以撥打12378來(lái)進(jìn)行投訴，但是有很多人不知道12378投訴流程是什么?需要注意哪些問(wèn)題?今天小編就來(lái)為大家簡(jiǎn)單介紹一下，有需要的朋友可以一起來(lái)看看。
一、12378投訴流程是什么
首先，大家應(yīng)該撥打投訴電話12378，電話接通之后工作人員會(huì)詢問(wèn)來(lái)電人的姓名、訴求以及相關(guān)事項(xiàng)，并將其錄入系統(tǒng)中進(jìn)行初步審查;
其次，從收到來(lái)電的日期起算的15日之內(nèi)，工作人員會(huì)作出是否受理的決定，并將其通知到來(lái)電人。如果我投訴的事項(xiàng)不在保監(jiān)會(huì)的職責(zé)范圍內(nèi)，他們會(huì)將其轉(zhuǎn)接到其它部門。
最后，對(duì)于符合條件的，工作人員對(duì)開(kāi)始進(jìn)行調(diào)查，并及時(shí)跟蹤反饋。在收到來(lái)電之日起60個(gè)工作日內(nèi)會(huì)做出最終處理決定，如果情況比較復(fù)雜，最長(zhǎng)可以順延30日。
二、撥打12378的技巧有哪些
1、需要在每周一至周五非法定節(jié)假日的上午9:00-17:00之間撥打電話，其余時(shí)間沒(méi)有工作人員上班。
2、在撥通電話之后，可以根據(jù)語(yǔ)音提示選擇人工服務(wù)，為了防止大家聽(tīng)不清楚提示，可以選擇外放揚(yáng)聲器，如果一直轉(zhuǎn)接不到人工客服可以多等待一下，又或者換個(gè)時(shí)間再打。
3、如果打了幾次電話一直打不通，大家可以進(jìn)入銀保監(jiān)會(huì)的官方網(wǎng)站進(jìn)行留言。
三、打12378需要注意哪些事項(xiàng)
1、上班時(shí)間
他們的客服上班時(shí)間為9:00-17:00，大家一定要選擇在這個(gè)時(shí)間內(nèi)撥打電話，這樣才有工作人員受理。
2、受理的范圍
一般12378主要受理保險(xiǎn)合同方面的糾紛以及投訴保險(xiǎn)公司違規(guī)行為，對(duì)于其它咨詢事項(xiàng)是不會(huì)受理的。
3、清楚反應(yīng)事情經(jīng)過(guò)
在電話接通之后，盡量簡(jiǎn)短有邏輯的反應(yīng)事情的經(jīng)過(guò)，這樣有助于客服人員更快速地為大家處理。
關(guān)于12378投訴流程是什么，需要注意哪些問(wèn)題的講解就到此結(jié)束了，如果還想了解更多與此有關(guān)的內(nèi)容，可以持續(xù)關(guān)注一下我們。
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