當(dāng)我們的保險遇到了糾紛的時候，往往可以通過撥打銀保監(jiān)會的電話去解決問題，您保監(jiān)會的電話是12378很多人，因?yàn)槠綍r沒有怎么打過，所以并不清楚投訴的流程。那我們一起來了解一下12378網(wǎng)上投訴流程是什么?
一、12378網(wǎng)上投訴流程是什么
1、消費(fèi)者撥打12378電話去投訴，
2、當(dāng)相關(guān)的工作人員接收到大家的投訴電話以后，就會辦理登記，會把投訴人的信息以及訴求等都錄入到12378系統(tǒng)當(dāng)中，然后我們就等待保監(jiān)會的工作人員去審查。
3、在銀保監(jiān)會收到我們來電信息以后，會在15天之內(nèi)告訴我們是否會受理。
4、經(jīng)過審核就會把結(jié)果反饋給我們，如果不在保監(jiān)會的職責(zé)范圍之內(nèi)就會轉(zhuǎn)給其它部門去處理，并且會告知我們。
5、對于符合條件的就會開始核實(shí)投訴的情況，并且跟蹤處理的流程。
6、在受理以后會在60天之內(nèi)處理完成，如果情況比較復(fù)雜可以再延長30天，具體的要看保監(jiān)會的書面告知。
二、12378網(wǎng)上投訴要注意什么
1、注意事情辦理進(jìn)度
大家可以隨時去撥打12378這個電話查詢進(jìn)度，只有我們及時去詢問進(jìn)度，工作人員才會快速幫助我們辦理，如果大家不去問進(jìn)度的話，可能時間一長就忘記了。
2、在撥打12378電話的時候，只需要支付當(dāng)?shù)厥械碾娫捹M(fèi)用，對于長途費(fèi)用是由保監(jiān)會來支付的，所以大家可以放心的撥打。
3、在投訴的時候需要保證材料的真實(shí)性和完整性，這樣對投訴會有很大的幫助。
4、大家遇到不公平待遇的時候，一定要用合法武器去保護(hù)自己的權(quán)益，不能夠委曲求全，否則會助長不良風(fēng)氣。
三、保險公司被投訴的后果有哪些
如果保險公司被投訴了，并且保監(jiān)會也受理了，當(dāng)保監(jiān)會審核屬實(shí)的話，保險公司就會受到對應(yīng)的懲罰。
一旦保險公司損害了消費(fèi)者的權(quán)益，保監(jiān)會以及各個保監(jiān)局就會對相關(guān)責(zé)任人，發(fā)出警告，并且會和保險公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人談話，下發(fā)監(jiān)管函。同時還會幫助消費(fèi)者，追回相關(guān)的權(quán)益以及經(jīng)濟(jì)損失。
對于保險公司來說，最大的后果就是名譽(yù)會被損害。一旦保險公司的名譽(yù)被損害了，后期再從事相關(guān)事項(xiàng)的時候就會受到很大的影響，所以保險公司對于自己的名譽(yù)都是非常重視的。
12378網(wǎng)上投訴的相關(guān)內(nèi)容就和大家分享到這里了，總之現(xiàn)在消費(fèi)者的權(quán)益是受到了各個部門的保護(hù)的，所以大家在買保險的時候可以放心的去購買。
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