12378是銀保監(jiān)會投訴熱線，當消費者在購買保險時遇到對方有違規(guī)行為的，就可以撥打這個電話進行投訴，但是很多人在撥打12378是就會遇到很多問題，就比如12378為什么總是打不通?投訴范圍包含哪些?我們一起來了解一下。
一、12378為什么總是打不通
因為12378是服務熱線，平時撥打的人比較多，遇到打不通的情況也是正常的，建議大家可以等一會再試一下。
12378是銀行保險消費者維權熱線，主要職責就是接受消費者的維權投訴以及對其他有關人員的行為舉報。他們在收到消費者的投訴之后，會快速進行聯(lián)系、轉(zhuǎn)辦以及處理，并將處理結(jié)果反饋給相關人員。大家不管是在購買保險還是在進行理賠時遇到糾紛，可以先和保險公司私下協(xié)商，協(xié)商不成就可以直接撥打12378來進行投訴，但在投訴時必須要有理有據(jù)，否則處理起來也比較麻煩。
二、12378接受投訴范圍包含哪些
1、維權投訴：包括保險機構(gòu)及其從業(yè)人員在從事保險業(yè)務銷售、承保、保全、理賠、退保以及服務等方面事務時，如果損害了消費者權益，消費者都可以撥打這個號碼來提起權益訴求。
2、違規(guī)投訴：如果保險機構(gòu)及其從業(yè)人員在從事與保險相關業(yè)務時，存在一些違規(guī)行為，消費者也可以通過撥打這個號碼來進行投訴。
不管是維權投訴，還是違規(guī)投訴，銀保監(jiān)會在接到投訴后，都會安排工作人員對事件進行調(diào)查，核實之后都會協(xié)助消費者進行處理。
三、12378不予受理的事項有哪些
消費者并不是撥打了12378，銀保監(jiān)會就會針對大家的訴求進行解決，如果遇到以下這些事項，他們是不予受理的：
1、消費者投訴的事項，按照規(guī)定不屬于保險消費投訴的;
2、投訴的事項不是保險消費者本人或其受圈托人提出的;
3、投訴的事項按照規(guī)定不屬于接收單位負責處理的;
4、在保險消費投訴處理期限內(nèi)，消費者沒有提出新的事實和理由，再次對同一事項提出同一投訴的。
關于12378為什么總是打不通在講解內(nèi)容就到此結(jié)束了，因為12378是熱線電話，所以遇到打不通的情況也很正常，建議大家可以等待一段時間再撥打。
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