12378是中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)專門(mén)為銀行保險(xiǎn)消費(fèi)者設(shè)立的投訴維權(quán)熱線，可以幫助保險(xiǎn)消費(fèi)者解決問(wèn)題，維護(hù)自己的合法權(quán)益。很多朋友害怕打12378會(huì)造成不好的影響，那么今天就帶大家了解一下打12378的后果是什么?

一、打12378的后果是什么

消費(fèi)者因?yàn)橥吮?、理賠或者其他問(wèn)題和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員或者保險(xiǎn)公司產(chǎn)生糾紛，經(jīng)協(xié)商未果的話，可以撥打12378向中國(guó)保監(jiān)會(huì)進(jìn)行投訴舉報(bào)。

如果你說(shuō)的情況屬實(shí)，又有一定的相關(guān)證據(jù)的話，保監(jiān)會(huì)會(huì)要求保險(xiǎn)公司給出解決方案，直到你滿意。

如果你沒(méi)有實(shí)際的證據(jù)，甚至是捏造事實(shí)的話，客服人員會(huì)對(duì)你進(jìn)行警告，也并沒(méi)有什么嚴(yán)重的后果，只要不是惡意投訴，訴求是合理的，保險(xiǎn)公司都會(huì)和氣協(xié)商處理，所以不要對(duì)保監(jiān)會(huì)隱瞞事實(shí)，這樣也不利于他們幫忙處理糾紛。

二、打12378的技巧分享

1、語(yǔ)氣要正常，用正常語(yǔ)速說(shuō)話，要有禮貌。不要發(fā)生說(shuō)著說(shuō)著就吐槽的情況，不要重復(fù)說(shuō)同樣的內(nèi)容，大家要確保話務(wù)人員能夠清晰聽(tīng)出你在表達(dá)什么。

2、投訴內(nèi)容要有邏輯，有條理，講究證據(jù)，一一反饋給話務(wù)人員，當(dāng)話務(wù)人員要求提供一定的證據(jù)時(shí)要能夠及時(shí)答復(fù)。建議大家在撥打12378之前先打好草稿，準(zhǔn)備好相關(guān)的材料。

3、要指出保險(xiǎn)公司違法違規(guī)的情況，說(shuō)明自己為什么要投訴舉報(bào)保險(xiǎn)公司，他們有什么過(guò)錯(cuò)，自己掌握了什么證據(jù)。

4、要明確提出自己的訴求，讓工作人員明白你想要怎樣的結(jié)果，這樣他們才好與保險(xiǎn)公司進(jìn)行溝通，不要因?yàn)椴缓靡馑季湍：枨?，想要全額退保就提出退全款的訴求。

三、12378是怎么處理糾紛的

當(dāng)消費(fèi)者撥通電話后，話務(wù)人員會(huì)記錄你的姓名、電話號(hào)碼、反映的事件詳情以及訴求，并將這些信息錄入系統(tǒng)，然后轉(zhuǎn)交給消費(fèi)者所在地的保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)進(jìn)行處理。

然后保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)會(huì)聯(lián)系你所投訴的保險(xiǎn)公司，說(shuō)明你的訴求，然后讓保險(xiǎn)公司方的協(xié)商專員主動(dòng)聯(lián)系你。一般會(huì)在你投訴之后的三天內(nèi)聯(lián)系你，所以要保持電話暢通。

如果你的訴求合理的話，一般協(xié)商專員就能夠做主同意你的訴求;訴求超出協(xié)商專員的管理范圍，那么則需要向上級(jí)進(jìn)行反映，然后再聯(lián)系你。

當(dāng)你和保險(xiǎn)公司達(dá)成和解的話，會(huì)需要簽一份調(diào)解書(shū)，然后聯(lián)系12378，撤銷(xiāo)對(duì)保險(xiǎn)公司的投訴。

以上就是打12378的后果是什么的全部?jī)?nèi)容介紹，希望對(duì)大家有一定的幫助!12378因?yàn)槭侨珖?guó)性的客服熱線，所以撥打的人特別多，一兩個(gè)電話打不通的話，那就多打幾個(gè)，并且記住要在工作時(shí)間內(nèi)才能撥通。大家還有其他保險(xiǎn)問(wèn)題想要了解的話，可以添加馬蜂保老師的微信進(jìn)行咨詢。

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