消費(fèi)者在發(fā)生保險事故后往往會及時聯(lián)系保險公司進(jìn)行報案，而保險公司也會派專業(yè)的理賠員與理賠申請人進(jìn)行對接。但由于雙方立場不同，因此在理賠問題上產(chǎn)生糾紛的情況時有發(fā)生，也會有不少理賠員故意不接客戶電話，那么具體保險公司理賠員不接電話怎么辦呢？
一、保險公司理賠員不接電話怎么辦
遇到保險公司理賠員不接電話的情況時，我們可以按照以下方式來進(jìn)行處理：
1、稍后聯(lián)系：保險公司理賠員可能同時需要處理多個案件，因此在繁忙時確實(shí)會存在接不到電話的情況。因此建議大家稍后再進(jìn)行聯(lián)系。
2、必要時投訴：多次聯(lián)系理賠員未果的，則可以直接向保險公司總部進(jìn)行投訴，若是不清楚理賠員的工號以及姓名，可以直接提供電話號碼讓保險公司工作人員在內(nèi)部查詢，然后進(jìn)行處理。保險公司內(nèi)部不能妥善處理的，則可以直接向銀保監(jiān)會進(jìn)行投訴。
二、保險公司理賠員不接電話怎么投訴
1、向保險公司總部投訴：理賠員不接電話通常屬于個人行為，我們可以直接撥打保險公司官方客服熱線轉(zhuǎn)接到投訴部門，然后向工作人員說明具體情況，等待保險公司內(nèi)部的反饋及處理。
2、向銀保監(jiān)會投訴：消費(fèi)者在理賠時遇到問題的，還可以直接撥打銀保監(jiān)會的投訴熱線12378進(jìn)行投訴，投訴理賠員的違規(guī)行為，之后按照銀保監(jiān)會的要求提交投訴資料即可。
三、保險公司理賠員不接電話投訴注意事項
1、投訴渠道：銀保監(jiān)會日常所接到的投訴熱線可能會比較多，因此在電話無法打通的情況下，大家還可以通過銀保監(jiān)會其他渠道來進(jìn)行投訴，以便于個人的訴求能夠得到及時處理。
2、投訴材料：雖然銀保監(jiān)會是負(fù)責(zé)監(jiān)管保險公司的，但是投訴案件的受理是建立在保險公司有違規(guī)事實(shí)且證明材料充分的基礎(chǔ)之上，因此大家一定要保留好相關(guān)的證據(jù)材料，之后按要求進(jìn)行提交，否則即便是投訴也是得不到支持的。
以上便是關(guān)于保險公司理賠員不接電話怎么辦及相關(guān)事項說明，上述內(nèi)容僅供參考。投訴保險理賠員違規(guī)的渠道還是很多的，但建議大家最好還是友好協(xié)商，以避免不必要的麻煩。
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