被保人申請保險理賠通常都是直接與保險理賠員進(jìn)行對接的，那么在被保人與理賠員溝通理賠事項的過程中，往往也非常容易產(chǎn)生一定的糾紛；每年投訴保險理賠員的案件也不在少數(shù)，不過保險理賠員為什么不怕被投訴呢？投訴保險理賠員有用嗎？

一、保險理賠員為什么不怕被投訴

保險理賠員不怕投訴主要有以下原因：

1、保險公司理賠員為客戶辦理理賠業(yè)務(wù)都是聽從公司安排的，在理賠員嚴(yán)格按照保險公司規(guī)定進(jìn)行理賠的情況下，即便是理賠員被投訴，保險公司通常也不會對理賠員過度處罰。

2、保險條款大都是比較復(fù)雜的，投保人很多時候并沒有理解透徹，而且不少保險條款中也會存在一定的漏洞，在這些方面，理賠員肯定比消費者更了解，因此投保人即便是投訴甚至是上訴，也不一定能夠成功。

二、投訴保險理賠員找什么部門

可以找保險公司總部或者是保監(jiān)會進(jìn)行投訴。

1、保險公司總部：理賠員不按要求理賠很多時候都是保險公司分支機(jī)構(gòu)的個別行為，因此我們可以先撥打保險公司客服熱線，然后提出我們的投訴申請，讓保險公司內(nèi)部來進(jìn)行處理。

2、保監(jiān)會：通過保險公司無法得到有效處理的，消費者還可以選擇直接向保監(jiān)會進(jìn)行投訴，保監(jiān)會消費者投訴熱線為12378，電話接通后會由工作人員對投訴事項進(jìn)行記錄，之后按照要求提交投訴材料即可。

三、投訴保險理賠員有用嗎

有用。

為了保障消費者的合法權(quán)益，國內(nèi)保險行業(yè)的監(jiān)管還是嚴(yán)格的，保監(jiān)會對保險公司進(jìn)行監(jiān)管并且考核，保監(jiān)會消費者投訴熱線也是專門為消費者維權(quán)準(zhǔn)備的，因此，消費者在遇到保險公司違規(guī)操作、不按要求賠付等情況時，通過保監(jiān)會來進(jìn)行維權(quán)是有用的。

當(dāng)然了，若是大家選擇直接通過保監(jiān)會來進(jìn)行投訴，那么通常是直接投訴保險公司了，而不僅僅只是投訴保險理賠員。另外，投保時要準(zhǔn)備好相關(guān)的證據(jù)材料，以便于保監(jiān)會有足夠的立場幫助我們維權(quán)。

以上便是關(guān)于保險理賠員為什么不怕被投訴及投訴相關(guān)問題的整理，上述內(nèi)容僅供參考。投訴保險公司或者保險理賠員之前，需要確保其確實存在違規(guī)行為且有證據(jù)證明，否則投訴只是浪費自己的時間。

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