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保險(xiǎn)公司最怕投訴哪個(gè)部門(mén)?投訴保險(xiǎn)公司的渠道有哪些?

保險(xiǎn)對(duì)于大家來(lái)說(shuō)都是非常重要的,如果大家想要在出險(xiǎn)之后獲得賠償,就可以提前購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn),但是因?yàn)槊總€(gè)人的情況不同,在投?;蛘呃碣r時(shí)常常會(huì)遇到一些不如意的地方,于是大家就想知道保險(xiǎn)公司最怕投訴哪個(gè)部門(mén)?下面我們一起來(lái)了解一下。

一、保險(xiǎn)公司最怕投訴哪個(gè)部門(mén)

保險(xiǎn)公司一般都害怕消費(fèi)者投訴銀保監(jiān)會(huì)。

對(duì)銀保監(jiān)會(huì)有所了解的人應(yīng)該都知道,它的全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線(xiàn)為12378,如果大家在辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)遇到不如意的地方,都可以通過(guò)這個(gè)電話(huà)來(lái)進(jìn)行投訴。

一般銀保監(jiān)會(huì)在接到投訴之后,他們會(huì)在15天之內(nèi)做出是否受理的決定,如果受理就會(huì)安排工作人員與保險(xiǎn)公司進(jìn)行溝通,并協(xié)助大家處理問(wèn)題。

購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)過(guò)程中,難免會(huì)遇到一些矛盾,一般在發(fā)生矛盾之后,建議大家可以先和保險(xiǎn)公司內(nèi)部進(jìn)行協(xié)商,實(shí)在協(xié)商不成再提起投訴也是可以的。

保險(xiǎn)公司最怕投訴哪個(gè)部門(mén)

二、投訴保險(xiǎn)公司的渠道有哪些

1、向保險(xiǎn)公司總部投訴。如果大家是在分公司遇到不如意的地方,可以先撥打保險(xiǎn)公司的總公司服務(wù)熱線(xiàn)進(jìn)行投訴,一般在投訴之后,總公司都會(huì)安排工作人員協(xié)助大家處理問(wèn)題。

2、向12378投訴。如果在向總公司投訴沒(méi)有得到很好的解決,大家可以直接撥打銀保監(jiān)會(huì)的客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)12378進(jìn)行投訴。銀保監(jiān)會(huì)在收到投訴申請(qǐng)后,會(huì)在15天之內(nèi)作出是否受理的決定,如果受理的會(huì)在60天內(nèi)進(jìn)行結(jié)案,在處理過(guò)程中,大家可以隨時(shí)撥打12378電話(huà)來(lái)查詢(xún)投訴進(jìn)度。

三、投訴保險(xiǎn)公司要注意什么

1、保留好相關(guān)的證據(jù)

大家在投保或者辦理理賠的過(guò)程中,遇到不如意的地方,一定要及時(shí)留存好相應(yīng)的證據(jù),就比如聊天記錄、視頻、錄音等。因?yàn)榇蠹以谙蛴嘘P(guān)部門(mén)投訴保險(xiǎn)公司時(shí),都一定要能拿出相應(yīng)的證據(jù),并且,還得保證保險(xiǎn)公司確實(shí)存在違規(guī)操作,否則投訴也是沒(méi)有用的。

2、注意時(shí)間

如果大家是向銀保監(jiān)會(huì)進(jìn)行投訴的話(huà),一定要注意一下他們的工作時(shí)間。銀保監(jiān)會(huì)的工作時(shí)間為每周工作日的早上9:00到下午5:00,其余時(shí)間為非工作時(shí)間,大家在投訴時(shí)很可能是沒(méi)有工作人員接待的,所以一定要注意一下。

12378的工作時(shí)間是正常的工作日,也就是早上的9點(diǎn)到下午的5點(diǎn),如果是非工作時(shí)間,可能大家的投訴是沒(méi)有辦法得到受理的。

關(guān)于保險(xiǎn)公司最怕投訴哪個(gè)部門(mén)的內(nèi)容就為大家講解到這里了,一般保險(xiǎn)公司都比較害怕大家投訴到銀保監(jiān)會(huì),所以如果大家遇到不如意的地方可以向銀保監(jiān)會(huì)提起投訴,如果在投訴時(shí)遇到什么疑問(wèn),可以直接留言咨詢(xún)馬蜂保。

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