保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中，最重要的就是投保、理賠和退保，相信很多消費(fèi)者對(duì)投保和退保都比較了解了，就是對(duì)保險(xiǎn)理賠不是很了解。保險(xiǎn)市場(chǎng)上不斷有理賠不成功的事件發(fā)生，為了大家能夠順利理賠，今天的文章就來說一說保險(xiǎn)理賠遲遲不解決該找誰投訴?理賠一般多久到賬?

一、保險(xiǎn)理賠要經(jīng)過哪些程序

保險(xiǎn)理賠要經(jīng)過以下程序：

首先在出險(xiǎn)之后，要第一時(shí)間向保險(xiǎn)公司報(bào)案，簡(jiǎn)要說明事故情況;有必要的話，保險(xiǎn)公司會(huì)安排專業(yè)的工作人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查勘，對(duì)事故進(jìn)行初步判定。

然后要按照保險(xiǎn)公司給出的理賠須知準(zhǔn)備理賠需要的材料，除了必要的身份證、保單、銀行卡外，還需要一些證明材料。比如健康保險(xiǎn)需要醫(yī)院出具蓋章的各種材料;車險(xiǎn)出險(xiǎn)需要事故責(zé)任認(rèn)定書等等。

再等待保險(xiǎn)公司進(jìn)行審核，保險(xiǎn)公司審核完成之后會(huì)給出具體的理賠結(jié)果;要是被保險(xiǎn)人有意見的話可以和保險(xiǎn)公司進(jìn)行協(xié)商。

最后等消費(fèi)者和保險(xiǎn)公司達(dá)成一致之后，保險(xiǎn)公司就會(huì)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將賠償金轉(zhuǎn)賬至指定銀行賬戶內(nèi)。

二、保險(xiǎn)理賠遲遲不解決該找誰投訴

保險(xiǎn)理賠遲遲不解決首先要找保險(xiǎn)公司咨詢具體原因，看是因?yàn)楸ｋU(xiǎn)工作人員沒有收到自己的理賠申請(qǐng)還是因?yàn)楸ｋU(xiǎn)公司未受理或者其他原因。

保險(xiǎn)公司給不出合理的解釋的話，可以向保險(xiǎn)公司總部或者銀保監(jiān)會(huì)進(jìn)行投訴。如果是是保險(xiǎn)公司網(wǎng)點(diǎn)或工作人員的原因就向總部進(jìn)行投訴，可以直接撥打客服電話進(jìn)行投訴。

如果是保險(xiǎn)公司遲遲不給理賠的話，就撥打12378向銀保監(jiān)會(huì)進(jìn)行投訴，投訴的時(shí)候要提供相關(guān)的證據(jù)，還要清楚說明自己的訴求。

三、保險(xiǎn)理賠一般多久到賬

保險(xiǎn)理賠一般需要3~15個(gè)工作日左右才會(huì)到賬。

保險(xiǎn)理賠的到賬時(shí)間與事故大小、理賠金額多少、材料是否齊全、保險(xiǎn)公司辦事效率等因素有關(guān)。一般保險(xiǎn)事故越大，理賠金額越多，理賠到賬時(shí)間就會(huì)更晚;涉及的事故小，金額少的話，理賠速度肯定就比較快了。

材料不完整的話，需要申請(qǐng)人補(bǔ)全材料之后，保險(xiǎn)公司才會(huì)繼續(xù)進(jìn)行審核，所以大家在申請(qǐng)理賠的時(shí)候一定要真實(shí)充分的準(zhǔn)備好理賠材料，不知道具體需要哪些材料可以直接咨詢保險(xiǎn)公司。

正常情況下，保險(xiǎn)公司會(huì)在收到理賠材料的3~7天內(nèi)給出核定結(jié)果，就算不能進(jìn)行理賠也會(huì)給出拒賠通知書說明原因。

以上就是保險(xiǎn)理賠遲遲不解決該找誰投訴，理賠一般多久到賬的相關(guān)內(nèi)容介紹。保險(xiǎn)理賠遲遲不解決可以先和保險(xiǎn)公司協(xié)商，協(xié)商未果再向銀保監(jiān)會(huì)進(jìn)行投訴。大家還有其他保險(xiǎn)問題不了解的話，歡迎添加馬蜂保老師的微信進(jìn)行咨詢。

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