許多小伙伴雖然知道12378是保監(jiān)會(huì)為消費(fèi)者提供的保險(xiǎn)維權(quán)熱線，但是卻不知道可投訴的內(nèi)容有哪些。今天，小編想來和大家聊一聊12378投訴的范圍有哪些?一定能成功嗎?感興趣的朋友，馬上跟隨小編，一起來文章中尋找正確的答案吧!
一、12378投訴的范圍有哪些
當(dāng)投保人與保險(xiǎn)公司發(fā)生糾紛，且雙方無法調(diào)節(jié)的時(shí)候，投保人可以撥打12378的電話來投訴處理，12378會(huì)對(duì)事件經(jīng)過調(diào)查，來給予妥善的處理。
2、違規(guī)投訴
即使沒有購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品，當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)公司存在違規(guī)情況的時(shí)候，也是可以撥打12378來投訴舉報(bào)的，同時(shí)，12378的工作人員也會(huì)進(jìn)行核實(shí)，并作出正確的處理。
二、12378投訴的步驟有哪些
1、電話投訴
撥打12378的電話，接通人工客服，并將所需要投訴的事情，詳細(xì)的告知給客服。
2、等待審核
客服會(huì)將投訴人的信息和具體的投訴情況進(jìn)行登錄，后續(xù)會(huì)進(jìn)行初步的審核。
3、告知受理結(jié)果
在致電后的15天內(nèi)，會(huì)有專人告知投訴人受理的結(jié)果和目前的進(jìn)度。
4、等待處理完成
通常投訴的事件會(huì)在60天內(nèi)得到確切的解決的結(jié)果，如果是比較復(fù)雜的情況，那么時(shí)間會(huì)相應(yīng)的延長(zhǎng)，但通常也不會(huì)超過90天。
三、12378投訴一定能成功嗎
12378投訴也不是百分百成功的，需要經(jīng)過事件的核實(shí)，才能做出最終的結(jié)果處理：
1、不再受理范圍內(nèi)
如果所投訴的事件不在12378的受理范圍內(nèi)，那么是無法通過12378來投訴的。不過12378會(huì)將投訴事件轉(zhuǎn)到相應(yīng)的部門來處理，給予消費(fèi)者滿意的答復(fù)。
2、責(zé)任方不在保險(xiǎn)公司
12378主要是處理消費(fèi)者與保險(xiǎn)公司之間的糾紛，但也并非所有投訴事項(xiàng)的責(zé)任方都在保險(xiǎn)公司，如果最終經(jīng)過核實(shí)，責(zé)任方不屬于保險(xiǎn)公司的，那么投訴通常也是無法成立的。
以上就是關(guān)于“12378投訴”的所有內(nèi)容介紹，總的來說，12378是國(guó)家設(shè)立的保險(xiǎn)維權(quán)熱線，如果跟保險(xiǎn)公司發(fā)生糾紛或者是發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)公司有違規(guī)情況，都可以通過12378投訴。
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