當(dāng)小編想要做一下眾安保險(xiǎn)的相關(guān)文章的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)大家對于眾安的評價(jià)都不是很好，那么今天網(wǎng)友們就來看看這一個(gè)有關(guān)眾安保險(xiǎn)理賠的案例吧。

　　有網(wǎng)友投稿表示才理賠過，只能聯(lián)系客服，客服非常不專業(yè)，以下是網(wǎng)友遇到的問題：

　　1.客服不具備基本的專業(yè)知識

　　網(wǎng)友：網(wǎng)友得的是惡性腫瘤，理賠通知書上，賠付的責(zé)任是為什么是一般醫(yī)療保險(xiǎn)金？

　　客服：女士您好，對不起，您說的太快了，網(wǎng)友聽不懂，請重復(fù)一下

　　網(wǎng)友正常語速重復(fù)了三遍，她還是不懂，網(wǎng)友只好把他們的保險(xiǎn)條款給拿出來念了一遍，她終于懂了。

　　2. 客服不具備基本常識

　　針對上一個(gè)問題

　　客服：請問您得的是哪一種疾病

　　網(wǎng)友：xx癌

　　客服：女士您好，因?yàn)橛行┠[瘤有的是良性的，這時(shí)責(zé)任定為一般醫(yī)療保險(xiǎn)，請問您的良性的還是惡性的？

　　網(wǎng)友：網(wǎng)友都說了網(wǎng)友是xx癌你還問網(wǎng)友是良性的還是惡性的？而且網(wǎng)友把醫(yī)院的檢查結(jié)果都發(fā)給你們了，剛才讓網(wǎng)友等了半天說你去查網(wǎng)友的賠理單，為什么還要問網(wǎng)友這個(gè)問題？

　　3. 客服對產(chǎn)品的解釋前后不一致，反映的問題客服解決不了的，然后就沒有然后了

　　網(wǎng)友：網(wǎng)友在支付寶上買的你們的產(chǎn)品，你們產(chǎn)品說明上說惡性腫瘤沒有免賠額，為什么扣除網(wǎng)友一萬元免賠額？而且網(wǎng)友理賠之前電話給你們時(shí)，你們客服也確認(rèn)過這一款產(chǎn)品惡性腫瘤沒有免賠額的。

　　客服：您這一款產(chǎn)品惡性腫瘤是有免賠額的，產(chǎn)品說明上應(yīng)該是寫錯(cuò)了，您反映的問題網(wǎng)友已經(jīng)提交上去了，稍后會(huì)有人聯(lián)系您。

　　當(dāng)然，不會(huì)再有人聯(lián)系您了。。。

　　網(wǎng)友后來又仔細(xì)地研究了一下產(chǎn)品說明，有一個(gè)很繞的解釋是惡性腫瘤也有免賠額，網(wǎng)友就不理解（1）為什么它不直接寫惡性腫瘤有免賠額，（2）客服對自己家的產(chǎn)品能這么不熟悉，（3）客服自己不熟悉的問題也沒有后續(xù)更專業(yè)的人員跟進(jìn)。嗯，果斷為家人換了別家的保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品。

本文轉(zhuǎn)自：米保險(xiǎn)-眾安保險(xiǎn)理賠難不難 看完你就知道

推薦閱讀：

我要退保眾安保險(xiǎn)可是不會(huì)操作怎么辦？退保眾安保險(xiǎn)能退多少錢？

眾安保險(xiǎn)可以退保嗎怎么退保??？眾安保險(xiǎn)退保退款金額說明？

眾安保險(xiǎn)怎么在線退保？眾安保險(xiǎn)怎么樣?。?/a>